Savoir-Agir@Work

Trucs & Astuces

Trucs & Astuces #571 - La culture c'est...

TA 571
  239 lectures
Mots-clés :
Collaboration Empathie Culture
239 lectures

Trucs & Astuces #570 - Renversez la situation

TA 570
  249 lectures
Mots-clés :
Écoute active agressif
249 lectures

Trucs & Astuces #569 - Les 4 principes de la communication

TA 569
  224 lectures
Mots-clés :
Communication connexion signaux corporels
224 lectures

Trucs & Astuces #568 - Attitude ''serviçocentriste''

TA 568
  272 lectures
Mots-clés :
Patience Fiabilité Résolution de problème Empathie
272 lectures

Trucs & Astuces #567 - Votre collègue ne collabore pas

TA 567
 
  293 lectures
Mots-clés :
Attitude Communication Reconnaissance au travail entraide
293 lectures

Trucs & Astuces #566 - Les bons coéquipiers ne restent pas à l'écart

TA 566
  289 lectures
Mots-clés :
équipe énergie joueurs Résolution de problème
289 lectures

Trucs & Astuces #565 - Le succès

TA 565
  227 lectures
Mots-clés :
Attitude Échecs et opportunités Succès
227 lectures

Trucs & Astuces #564 - Avant d'envoyer un courriel

TA 564
  284 lectures
Mots-clés :
Image professionnelle situation conflictuelle Temps
284 lectures

Trucs & Astuces #563 - À coup de gentillesse

TA 563
  301 lectures
Mots-clés :
plaintes Client difficile Opportunité
301 lectures

Trucs & Astuces #562 - Les gens professionnels sont toujours à leur meilleur

TA 562
  284 lectures
Mots-clés :
Professionalisme Engagement
284 lectures

Trucs & Astuces #561 - L'empathie est bénéfique pour notre cerveau

TA 561
  389 lectures
Mots-clés :
Empathie Cerveau emotions Conscience de soi
389 lectures

Trucs & Astuces #560 - Le travail est important

TA 560
  265 lectures
Mots-clés :
Travailler ensemble travail
265 lectures

Trucs & Astuces #559 - Mieux vaut prévenir que guérir

TA 559
  359 lectures
Mots-clés :
effort travail
359 lectures

Trucs & Astuces #558 - Les clients sont les juges

TA 558
  275 lectures
Mots-clés :
Performance Clients travail
275 lectures

Trucs & Astuces #557 - Aimer travailler

539 Limportance de votre vocabulaire
La distinction entre "Aimer son travail" et "Aimer travailler". "J’aime mon travail" fait référence à l’activité exercée et au travail proprement dit....
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  322 lectures
Mots-clés :
Réalisation de soi Apprendre travail
322 lectures

Trucs & Astuces #556 - Décisions, décisions, décisions

539 Limportance de votre vocabulaire
On estime qu’un adulte fait environ 35 000 décisions par jour. Cela ne laisse pas beaucoup d’espace mental pour le reste de son existence quotidienne....
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  422 lectures
Mots-clés :
Liberté Charge mentale
422 lectures

Trucs & Astuces #555 - Se concentrer sur les opportunités

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y aura toujours des obstacles (défis, dates limites, ressources limitées, et des gens qui vous nuisent), et il y aura toujours des opportunités (no...
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  393 lectures
Mots-clés :
Comportement Agir Opportunité
393 lectures

Trucs & Astuces #554 - L'art de parler en public

539 Limportance de votre vocabulaire
Maitrisez l’art de parler en public en acquérant davantage confiance en vous. Il n’y a pas de remède miracle, il faut bien se préparer à l’avance.&nbs...
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  419 lectures
Mots-clés :
Communication Confiance en soi confiance
419 lectures

Trucs & Astuces #553 - Faire attendre un client

539 Limportance de votre vocabulaire
Ne faites jamais patienter un client longtemps sans lui expliquer vos démarches et la raison de cette attente. Au retour, remerciez toujours le client...
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  396 lectures
Mots-clés :
Patience Service à la clientèle
396 lectures

Trucs & Astuces #552 - Les habiletés qui comptent

539 Limportance de votre vocabulaire
Vos habiletés techniques peuvent vous ouvrir des portes, mais ce sont vos habiletés relationnelles qui vous offrent le plus d’opportunités.  Ce n...
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  418 lectures
Mots-clés :
habiletés techniques Habiletés interpersonnelles Soft Skills
418 lectures

Trucs & Astuces #551 - Négativisme

539 Limportance de votre vocabulaire
Une seule personne avec une mauvaise attitude –qui est chroniquement négative – peut détruire le moral d’une équipe entière si elle est laissée à elle...
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  416 lectures
Mots-clés :
réputation proactivité équipe Attitude
416 lectures

Trucs & Astuces #550 - Savoir se dépoussiérer

539 Limportance de votre vocabulaire
Nous connaissons tous le proverbe : "Qui me trompe une fois, honte à lui ; qui me trompe deux fois, honte à moi.». Mais vaut-il vraiment mieux préveni...
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  353 lectures
Mots-clés :
Confiance en soi confiance
353 lectures

Trucs & Astuces #549 - Trois versions d’une histoire

539 Limportance de votre vocabulaire
Il y a habituellement trois versions d’une histoire ou d’une situation conflictuelle : la vôtre, celle de l’autre et la réalité. En vous ouvrant à env...
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  390 lectures
Mots-clés :
résolution de conflit situation conflictuelle Respect confiance
390 lectures

Trucs & Astuces #548 - L’étiquette du service à la clientèle

539 Limportance de votre vocabulaire
Appliquer une étiquette du service permet de gagner la confiance de la clientèle et d’augmenter le degré de confort entre les clients et le préposé au...
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  440 lectures
Mots-clés :
Service à la clientèle politesse
440 lectures

Trucs & Astuces #547 - Gestion des courriels

539 Limportance de votre vocabulaire
L’ouverture de chaque courriel doit être suivie d’une action : • Classer – dans un dossier dédié • Supprimer  • Répondre • Planifier un suivi Tra...
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  374 lectures
Mots-clés :
gestion Boîte Courriel
374 lectures

Trucs & Astuces #546 - Il est inutile de blâmer

539 Limportance de votre vocabulaire
Blâmer est souvent une réaction normale quand les choses ne vont pas comme prévu. La déception est que cela ne fonctionne pas.  Il n'y a rien de ...
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  452 lectures
Mots-clés :
Réaction Problème Blâme
452 lectures

Trucs & Astuces #545 - Les gens proactifs

539 Limportance de votre vocabulaire
Les gens proactifs décident de la suite des choses.  Ils définissent le rythme, décrivent la stratégie et amorcent l'action et non la réaction. A...
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  534 lectures
Mots-clés :
Temps Stratégie Réactivité Proactivité
534 lectures

Trucs & Astuces #544 - Qui écoute récolte

539 Limportance de votre vocabulaire
« Qui parle sème, qui écoute récolte. » Ce proverbe japonais nous rappelle l’importance de pratiquer l’écoute active. L’élément crucial d’une bonne éc...
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  500 lectures
Mots-clés :
Collaboration Écoute active Écoute
500 lectures

Trucs & Astuces #543 - Empathie

539 Limportance de votre vocabulaire
L’empathie est bénéfique pour notre cerveau.  L’écoute des autres permet une forte concentration de neurones miroirs dans notre cerveau. Ces neur...
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  555 lectures
Mots-clés :
Conscience de soi Cerveau Écoute Bénéfices Empathie
555 lectures

Trucs & Astuces #542 - Réflexion créative

539 Limportance de votre vocabulaire
Lors des moments d’attente, profitez-en pour faire de la réflexion créative. Cette pratique vous aidera à faire preuve d'esprit innovateur dans votre ...
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Mots-clés :
organisation planification réflexion
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Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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