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Trucs & Astuces #522 - Apprendre à dire « Non »

Le client na pas toujours raison 1

Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un « Oui conditionnel » et votre interlocuteur sera satisfait : « J’aimerais bien pouvoir t’aider »; déclinez poliment sa demande en expliquant pourquoi : « mais je dois terminer ce dossier »; mais ne le laissez pas repartir les mains vides : « je peux t’aider seulement …je te suggère... as-tu pensé à… la prochaine fois… »

Proposez deux options réalisables et laissez votre interlocuteur choisir celle qui lui convient le mieux.

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Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

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