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Trucs & Astuces #505 - Passer d’un service réactif à un service à la clientèle proactif

Le client na pas toujours raison 1

Lorsque des problèmes surviennent – parce qu’ils surviendront – ne cachez pas les problèmes de service. Quand il y a des problèmes, ne choisissez pas d’être discret et de le cacher sous le tapis.


Prenez plutôt le contrôle de tous vos problèmes de service à la clientèle. Prenez l’initiative de clarifier ce qui se passe, quand vous le réglerez, et dites-leur que vous y travaillez.


Les organisations qui offrent un excellent service à la clientèle vous montrent comment identifier les problèmes et les anticiper !

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