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Trucs & Astuces #479 - Comment répondez-vous à un « Merci »?

Le client na pas toujours raison 1

Lorsqu’un client vous remercie pour votre service, Ă©vitez de rĂ©pondre « Pas de problĂšme » 

MĂȘme si votre intention est bonne, certains clients pourraient s’offenser.

Ils pourraient se demander pourquoi y aurait-il un problĂšme si la tĂąche fait simplement partie de votre travail. Insinuez-vous que vos clients pourraient potentiellement ĂȘtre un ennui ou un inconvĂ©nient?

Voici quelques alternatives pour un bon Ă©change d’apprĂ©ciation :

✔ « À votre service. »

✔ « Je vous en prie. »

✔ « Ça me fait plaisir. »

✔ « Heureux d’avoir pu vous aider. »

🧹 Les mots sont importants!

🙏 Choisissez-les avec soin, surtout lorsque vous rĂ©pondez Ă  un « Merci ».

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Les participants le disent



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Ville de Québec

TĂ©moignages des participants


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Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

TĂ©moignages des clients

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