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Tips & Co. #548 - Customer Service Etiquette

Le client na pas toujours raison 1

Following customer service etiquette allows us to gain trust from the clientele and increase the comfort level between the customers and the service representative. 

Here are a few guidelines: 

Treat internal and external calls the same way. 

Personalize calls by mentioning you interlocutor’s name a few times during the conversation. 

Use a more formal language, unless you’re very familiar with the interlocutor. 

Don’t ever correct the pronunciation or vocabulary of your interlocutor. 

Respect the chosen language of your interlocutor, even if he is having hard time.

Saviez-vous que ...
La formation en Soft Skills dans votre organisatio...

By accepting you will be accessing a service provided by a third-party external to https://solutionsandco.com/

Les participants le disent…


« Vraiment une formation extraordinaire, et habituellement, je suis très critique! Tout le personnel devrait suivre cette formation, il y aurait un gain d’efficacité! »

Ville de Québec

Témoignages des participants

…et nos clients aussi!

« C’est avec un grand professionnalisme que l’entreprise a offert une formation attrayante et de qualité à nos employés. Nous sommes particulièrement satisfaits des résultats obtenus grâce à cette intervention et il nous fera plaisir de retravailler avec Solutions & Co. dans l’avenir. »

Xavier Aymé, Chef des opérations | Mercator Canada Inc.

Témoignages des clients

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