Mobiliser, c’est donner à chacun une œuvre à construire
plutôt que des pierres à placer.
Selon des études exhaustives menées par le Gallup Management Journal, seulement 29 % des employés sont mobilisés par leur travail, alors que 54 % sont démobilisés (c’est-à-dire qu’ils fonctionnent en mode automatique) et 17 % sont démobilisés activement (ils sabotent le travail de leurs collègues). C’est dire que, si votre entreprise suit la moyenne, pour chaque million de dollars que vous dépensez en salaires, vous recevez seulement 290 000 $ en efforts!
En aidant vos cadres à devenir de meilleurs meneurs d’hommes et de femmes, vous accroîtrez la mobilisation du personnel de votre entreprise. Cela accroîtra votre productivité, votre efficacité, votre rentabilité et la fidélité de votre clientèle.
Si le produit est fondamental, le meilleur avantage que puisse avoir une entreprise sur ses concurrents demeure le degré de mobilisation de ses employés.
Comment puis-je mobiliser et faire participer mon équipe?
Pour mobiliser son équipe afin d’offrir un service de qualité, on doit agir sur les trois éléments suivants :
1) Une vision commune : Développer une mission et un projet qui suscite l’adhésion de tous
- en suscitant un échange permanent sur la mission et son sens ;
- en s’assurant de la compréhension et de l’adhésion de tous ;
- en traduisant cette mission par des orientations et des buts précis
- en mettant l’accent sur le développement des personnes et des équipes ;
- en développant des moyens de reconnaissance des contributions ;
- en accentuant son rôle d’animateur et de facilitateur de groupe.
- en partageant les informations nécessaires pour permettre aux autres de comprendre où
L’empathie est la capacité d’adopter le point de vue d’autrui, de comprendre les sentiments et les préoccupations des autres et d’apprécier les différences dans leur manière de percevoir les choses.
C’est la capacité de percevoir adéquatement, selon la perspective et sans interprétation ce qu'éprouve et pense l'autre en se mettant à sa place, d’être sensible à ce que quelqu'un d'autre pourrait penser et pourrait ressentir vis-à-vis une situation.
C’est aussi savoir interpréter adéquatement, de façon bienveillante et neutre ce que l’autre a dit ou ce qu’il ressent afin de pouvoir lui communiquer notre compréhension de façon à ce qu'il se reconnaisse dans nos propos.
L’empathie consiste à se mettre momentanément à la place de l’autre, à observer, se décentrer, à prendre du recul. On suspend ses réactions pour écouter l’autre et mieux ressentir ses émotions, ses sentiments, on accepte sans les juger ses raisonnements, ses croyances, ses valeurs.
(Carl Rogers, 1967)
Les gens empathiques réussissent à regarder le monde par les yeux d'une autre personne, à lire ses émotions, a saisir sa position et à comprendre son cadre de références intellectuelles et émotionnelles tout comme s’ils étaient «dans sa peau», sans projeter ses propres sentiments et convictions afin d’éclairer un discours, faire le lien entre un contexte, un vécu et les opinions émises.
L’empathie est une pratique intellectuelle qui, par définition, s'enseigne, se développe et s'apprend. Elle est une habileté très utile lors des interactions avec d’autres individus et lors d’efforts d’équipe.
Si vous pouvez intégrer le point de vue de l‘autre, l’accepter – ce qui ne veut pas dire que vous le partagez – et à interpréter ce que l’autre pense ainsi que ce qu’il veut, ...
