Les dirigeants et les gestionnaires ont tendance à sous-estimer l’importance d’une bonne gestion des réunions.
Au fil du temps, plusieurs personnes se sont consacrées à améliorer l’efficacité des réunions. Ces gens ont développé quelques règles qui vous aideront à rendre vos réunions plus productives, moins longues et souvent moins stressantes.
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AVANT LA RÉUNION
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§  ÉVALUER LA PERTINENCE. Il est inutile de convoquer une réunion si l’information qui en ferait l’objet peut être transmise par voie de mémo, de courriel ou d’un court rapport.
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§  ÉTABLIR LES OBJECTIFS DE LA RÉUNION. Avant la planification de l’ordre du jour, définissez les objectifs de la réunion. Plus vos objectifs seront concrets, plus l’ordre du jour sera clair.
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§  planifier l’ordre du jour.
Réfléchissez à ce que vous souhaitez tirer de cette réunion et aux activités requises pour produire ce résultat. Votre ordre du jour doit comprendre une courte description (en une phrase) des objectifs de la rencontre et une liste des points à aborder. Préparez-vous : établissez un ordre de priorité parmi les questions à aborder et les points de la réunion précédente à revoir. La durée de la réunion ne devrait pas dépasser les 90 minutes.
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§  CHOISIR UN FACILITATEUR. Le facilitateur doit désamorcer les conflits, maintenir la discussion active, ramener la réunion sur la voie prévue et encourager la participation de ceux qui interviennent peu souvent.
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§  DÉSIGNER QUELQU’UN POUR PRENDRE DES NOTES. Désignez une personne qui prendra en note pendant la réunion les actions importantes, les tâches assignées et les dates de tombées.
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§  CHOISIR LES PARTICIPANTS. Choisissez les personnes qui participeront à la réunion en fonction des objectifs de la réunion. Il ...
L’art de la réunion efficace
100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle
Le service à la clientèle c’est de fournir toute une gamme d’activités conçues pour accroître le degré de satisfaction des clients. Ainsi, le fournisseur de service doit pouvoir identifier les attentes de la clientèle et lui inspirer le sentiment que le produit ou le service fourni satisfait ses attentes, et ce, avant, pendant et après l’achat.
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On peut offrir un service à la clientèle par de simples gestes…
Comment fournir un excellent service à la clientèle?Â
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1.       Apprendre à connaître ses clients
2.       Savoir ce que veulent ses clients
3.       Être sincère
4.       Sourire
5.       Répondre rapidement aux demandes des clients
6.       Faire de la qualité et du service ses priorités
7.       Être proactif
8.       Aider les clients sans les déranger
9.       Écouter pour comprendre et non pour argumenter
10.    Informer ses clients
11.    Transformer les plaintes en satisfaction
12.    Être fiable
13.    Se mettre à la place du client
14.    Faire les choses ordinaires extraordinairement bien
15.    Aller au-delà des attentes du client
16.    Ajouter valeur et intégrité à chaque interaction
17.    Donner son meilleur à chaque client
18.    Parler de manière rassurante
19.    Découvrir de nouvelles manières de ravir ceux et celles que l’on sert
20.    Se laisser surprendre par tout ce que l’on peut faire
21.    Prendre soin de chaque client « interne » et « externe »
22.    Faire des promesses RÉALISTES
23.    Écouter ses clients.
24.    Admettre ses erreurs et présenter des excuses
25.    Se maîtriser et maîtriser ses émotions
26.    S’assurer d’être disponible et facile à joindre
27.    Écouter plus que l’on parle
28.    Ne pas finir les phrases du client à sa place
29.    Traiter les plaintes
30.    Être attentif, comprendre, écouter ce que le client a à dire
31.    Trouvez une solution équitable afin ...
Les Compétences Relationnelles Organisationnelles (Business relations skills)
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On les désigne en anglais sous le nom ‘’business relational skills’’ ou tout communément l’expression ‘’Soft Skills’’.Â
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Le terme de compétence dans un contexte commercial ou une activité professionnelle, se rapporte à des Savoirs permettant aux individus de se sortir de n’importe quelle situation.
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On peut en distinguer trois dimensions :
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Le Savoir est lié aux compétences intellectuelles, acquises par l'étude et les informations, aux connaissances professionnelles et théoriques, les procédures, données, règles, normes, méthodes et outils.
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Le Savoir-faire est lié à une vision opérationnelle, aux compétences techniques, à la connaissance des moyens qui permettent l'accomplissement d'une tâche, à l’expérience, à la pratique, à l’efficacité, à la capacité de gérer le temps, l’espace et le flux d’information, à l’utilisation des outils et des méthodes d’exécution de son travail.
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Le Savoir-être est lié aux aptitudes et comportements qui permettent d’entrer en relation avec soi-même et avec les autres et de bien faire son travail.
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Les compétences relationnelles organisationnelles
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Nous définirons donc cette compétence comme la capacité d’entrer en contact, d'adopter et d’adapter, vis-à -vis d'autrui et en fonction des buts que nous nous sommes fixés, des comportements, aptitudes et attitudes efficaces dans un contexte organisationnel (situation professionnelle, structure hiérarchique, système formalisé, équipe et activité professionnelle) afin d’entretenir des échanges satisfaisants et fructueux dans un contexte professionnel.
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Les compétences relationnelles renferment:
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- Les habilités émotionnelles
- Les habiletés comportementales
- Les habiletés communicationnelles.
Les milieux de travail multigénérationnels
  
La main-d’œuvre est plus diversifiée que jamais et cette diversité s’exprime, entre autres, à travers l’âge des travailleurs. On trouve aujourd’hui plus de générations interagissant au travail que jamais auparavant. L’âge des employés s’étend sur environ 60 ans, plage qui se découpe généralement en quatre groupes : les mûrs, les baby-boomers, la génération X et la génération Y. Ces quatre groupes travaillent ensemble et leurs rencontres entraînent souvent des frictions. Plusieurs questions se posent au sujet des différences intergénérationnelles en milieu de travail. Pour y répondre et élaborer des stratégies qui surmonteront ces différences et en tireront profit, il faut d’abord saisir leur nature.
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Les mûrs (nés entre 1909 et 1945)
Caractéristiques au travail
 Ils sont fidèles à leur employeur et ils attendent la même chose de sa part.
