Témoignage par courriel d'un participant:
Alessandra,
Ce fut un plaisir de participer à votre formation. On nous présente rarement du matériel si directement applicable à ce qu’on fait. Tout résidait dans votre style! Votre passion pour la matière s’est transmise à toute la salle, d’une manière mesurée. J’ai observé la fascination et l’intérêt se dessiner sur les visages de tous mes collègues.
Sincères salutations et grand merci d’avoir partagé avec nous votre dynamisme et votre passion.
février 2nd, 2011
J’adore mon travail! :)
janvier 31st, 2011
Célébrons 10 ans (une décennie!) de formations engageantes
Cette année, Solutions & Co. célèbre son 10e anniversaire. Et nous souhaitons souligner ce jalon qui constitue une réussite extraordinaire!
Cet anniversaire symbolise la volonté et la détermination de nos clients qui croient en leur personnel et n’hésite pas à investir en lui, ainsi que de nos participants qui travaillent d’arrache-pied pour accroître leur efficacité et atteindre une réussite durable.
Comme le suggère notre slogan « Faire la différence, une organisation… et un individu à la fois! », nous continuerons d’axer nos formations, services et produits sur l’éducation, l’inspiration et l’engagement de nos participants, pour le bienfait de leur organisation, de leur équipe, de leurs clients et d’eux-mêmes, quel que soit le défi à relever ou l’obstacle à surmonter.
Solutions & Co. entamant sa deuxième décennie, nous saluons tout le personnel de première ligne et les équipes de soutien. Nous croyons fermement que ces gens sont et demeureront les actifs les plus précieux d’une organisation s’efforçant d’accroître sa productivité et sa compétitivité. Nous témoignons notre gratitude à tous ceux et celles qui nous donnent l’occasion de faire une différence dans leur vie et leur milieu de travail.
Tirages anniversaires - Soyez de la fête!
Pour souligner notre 10e anniversaire, nous effectuerons cinq tirages chaque mois de 2011!
Chaque mois, nous choisirons cinq gagnants au hasard parmi nos réseaux sociaux.
- 1 de Facebook, 1 du blogue, 2 parmi les inscrits au bulletin électronique et 1 de Twitter. Votre inscription demeure valide toute l’année et vous pouvez vous ajouter à tout moment.
- Nous annoncerons les gagnants sur notre blogue. Si ce n’est déjà fait, abonnez-vous au blogue par ce lien. Ainsi, vous ne manquerez aucune de nos publications sur le blogue et vous recevrez les listes
octobre 18th, 2010
ÊTES-VOUS UN BON FOURNISSEUR DE SERVICES?
Quelle est la différence entre un bon service et un service exceptionnel? Rappelez-vous vos expériences de service à la clientèle, à titre de client, et ce qui les a rendues si bonnes (ou mauvaises!). On se souvient surtout des extrêmes en matière de service à la clientèle, soit les parties qui éveillent les émotions les plus fortes, positives ou négatives… et on en parle longtemps. Les souvenirs liés à des émotions persistent dans le cerveau. Donc, nous cherchons dans notre travail à susciter, par le service que nous fournissons, des émotions agréables et positives chez nos clients. Quels comportements aident à donner un excellent service à la clientèle, que celle-ci soit externe (nos clients) ou interne (nos directeurs, collègues et personnel d’autres services)? À quoi reconnaît-on un excellent fournisseur de service?
- Il est en contrôle (il connaît l’heure des pauses, planifie ses tâches, a tout ce qu’il faut à portée de la main, est organisé et concentré);
- Il remarque son environnement (sait qui est arrivé, connaît les nouvelles procédures, remarque les changements à la routine, se tient au fait des nouveautés du milieu, lit et absorbe l’information de ses courriels, etc.).
- Il crée une bonne première impression en personne et au téléphone (allure professionnelle, sourire accueillant, regard dans les yeux, voix chaude et engageante).
- Il est sincèrement à l’écoute des besoins et sentiments du client, et agit promptement.
- Il absorbe la frustration et les émotions du client sans rien prendre personnellement, en demeurant en mode empathique et à la recherche d’une solution.
- Il s’intéresse au client et à ses besoins (il se met dans sa peau).
- Il utilise le nom du client de manière appropriée dans ses conversations. Il prend soin de clarifier son orthographe et sa prononciation.
- Il est accueillant,
juin 15th, 2010
L’art de déléguer
Qu’est-ce que la délégation?
Déléguer consiste à modifier la contribution du collaborateur en lui confiant une activité (mission/projet) et les moyens pour l’accomplir. C'est un contrat dont l'objet est le transfert, limité dans le temps, d'un pouvoir d’autonomie sur une activité dont on a la responsabilité.
En bref, déléguer signifie :
- Confier une activité orientée vers un objectif
- Donner les moyens pour réussir
- Garder son entière responsabilité.
