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	<title>Blogue de Solutions &#38; Co. – Alessandra Pintore (Formatrice-Conférencière)</title>
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	<description>Articles, bulletins, archives, communiqués de presse et nouvelles de nos formations en compétences relationnelles organisationnelles. service a la clientèle, gestion des plaintes, gestion du temps, travail d’équipe, gestion du stress, communication, professionnalisme, efficacité personnelle</description>
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		<title>Trucs &amp; Astuces</title>
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		<pubDate>Tue, 15 May 2012 18:53:38 +0000</pubDate>
		<dc:creator>L'équipe de Solutions &#38; Co.</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Général]]></category>

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		<description><![CDATA[Devant une blague choquante ou de mauvais goût, dites clairement qu’elle vous rend inconfortable. Adoptez un vocabulaire neutre, un ton impartial, un langage corporel adéquat, et dites, par exemple : « Je ne sais pas quoi dire lorsqu’une blague te fait rire, mais pas moi » ou « Ce genre d’humour ne me fait aucun effet. »]]></description>
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		<title>Trucs &amp; Astuces</title>
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		<pubDate>Tue, 08 May 2012 15:04:56 +0000</pubDate>
		<dc:creator>L'équipe de Solutions &#38; Co.</dc:creator>
				<category><![CDATA[Général]]></category>
		<category><![CDATA[Gestion du stress]]></category>
		<category><![CDATA[Gestion du temps et efficacité personnelle]]></category>

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		<description><![CDATA[Procrastiner veut dire avoir tendance à remettre au lendemain. Cette tendance augmente le stress, car elle nous met régulièrement devant l&#8217;obligation de travailler à la dernière minute. Le rendement est donc moindre et les résultats le reflètent. Ce que vous mettez de côté aujourd&#8217;hui sera un vrai fardeau pour vous demain. Les problèmes s&#8217;envolent rarement. [...]]]></description>
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		<title>Trucs &amp; astuces</title>
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		<pubDate>Tue, 01 May 2012 16:16:50 +0000</pubDate>
		<dc:creator>L'équipe de Solutions &#38; Co.</dc:creator>
				<category><![CDATA[Communication]]></category>
		<category><![CDATA[Général]]></category>
		<category><![CDATA[Travail d'équipe]]></category>

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		<description><![CDATA[En commençant à résoudre un conflit avec un collègue, trouvez d’abord quelque chose sur quoi vous pouvez être d’accord (même si c’est seulement le fait que vous avez un problème et qu’il doit être résolu). S’entendre, même sur un détail, crée un lien, apporte du positif et démarre la conversation sur le bon pied.]]></description>
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		<title>Trucs &amp; Astuces</title>
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		<pubDate>Tue, 24 Apr 2012 16:43:32 +0000</pubDate>
		<dc:creator>L'équipe de Solutions &#38; Co.</dc:creator>
				<category><![CDATA[Général]]></category>

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		<description><![CDATA[Fatigué? Démoralisé? Prisonnier de votre bureau? Imaginez-vous à l’extérieur, à l’ombre d’un grand arbre sous un ciel bleu. Selon une nouvelle étude, rêver de la nature donne de l’énergie.]]></description>
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		<title>La clientèle agressive</title>
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		<pubDate>Fri, 20 Apr 2012 15:05:27 +0000</pubDate>
		<dc:creator>Alessandra Pintore</dc:creator>
				<category><![CDATA[Service à la clientèle]]></category>
		<category><![CDATA[client agressif]]></category>
		<category><![CDATA[clientèle difficile]]></category>
		<category><![CDATA[colère]]></category>

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		<description><![CDATA[&#160; L’actualité a ramené à l’avant-plan la question de savoir quoi faire avec un client agressif. Pour traiter efficacement ces situations, il faut d’abord se demander ce qui peut pousser quelqu’un à devenir violent et s’interroger sur les facteurs qui font naître et croître la colère. Peu de gens deviennent violents spontanément; souvent, violence et [...]]]></description>
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		<title>Trucs &amp; Astuces</title>
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		<pubDate>Tue, 17 Apr 2012 21:19:51 +0000</pubDate>
		<dc:creator>L'équipe de Solutions &#38; Co.</dc:creator>
				<category><![CDATA[Général]]></category>
		<category><![CDATA[Gestion du temps et efficacité personnelle]]></category>

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		<description><![CDATA[Arrivés au moment de décider, beaucoup de gens retardent ou remettent à plus tard afin d’éviter de trancher. Ce syndrome a été appelé « paralysie d&#8217;analyse ». Plus longtemps on repousse une décision difficile, plus difficile il devient de la prendre. S’il y a erreur, chaque délai diminue le temps disponible pour corriger la situation.]]></description>
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		<title>Trucs &amp; Astuces</title>
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		<pubDate>Thu, 12 Apr 2012 02:24:47 +0000</pubDate>
		<dc:creator>L'équipe de Solutions &#38; Co.</dc:creator>
				<category><![CDATA[Gestion du temps et efficacité personnelle]]></category>

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		<description><![CDATA[Apprendre à dire « Non » fait partie des règles d’or de la gestion du temps. Dans 80 % des cas, vous n’aurez pas besoin de dire « Non ». Proposez un « Oui conditionnel » et votre interlocuteur sera satisfait : « J’aimerais bien pouvoir t’aider »; déclinez poliment sa demande en expliquant pourquoi : « mais je dois terminer ce dossier »; mais ne le laissez [...]]]></description>
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		<title>Trucs &amp; Astuces</title>
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		<pubDate>Wed, 04 Apr 2012 14:11:02 +0000</pubDate>
		<dc:creator>L'équipe de Solutions &#38; Co.</dc:creator>
				<category><![CDATA[Communication]]></category>

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		<description><![CDATA[Le courriel, c’est bien pratique, mais attention : lorsque le sujet est important ou délicat, préférez la communication orale à la communication virtuelle. En vous cachant derrière le courriel, vous courez le risque que votre message soit ignoré ou mal interprété.]]></description>
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		<title>Trucs &amp; Astuces</title>
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		<pubDate>Wed, 28 Mar 2012 01:42:53 +0000</pubDate>
		<dc:creator>L'équipe de Solutions &#38; Co.</dc:creator>
				<category><![CDATA[Communication]]></category>

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		<description><![CDATA[Le style des messages courriels reflète l&#8217;image de l&#8217;expéditeur. Laissez-vous le temps de réfléchir, de relire attentivement et de corriger avant d’envoyer un message par courriel. Plus la situation est délicate, plus on devrait attendre avant de commettre l&#8217;irréparable.]]></description>
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		<title>Trucs &amp; Astuces</title>
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		<pubDate>Tue, 20 Mar 2012 17:15:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>L'équipe de Solutions &#38; Co.</dc:creator>
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		<category><![CDATA[Gestion du temps et efficacité personnelle]]></category>

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		<description><![CDATA[Qu’est-ce qui attire votre attention dans ce dessin? Si vous avez vu le visage froncé instantanément, vous avez de bonnes capacités d&#8217;attention. Mais si cela vous a pris quelques secondes, vous avez besoin de hausser votre capacité de concentration. Essayez d&#8217;éviter de faire plusieurs tâches simultanément, car si faire plusieurs choses à la fois vous [...]]]></description>
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