 Vous savez de qui il est question : ils choisissent votre journée la plus chargée pour téléphoner, lorsque vous avez des tonnes d’appels à rendre, une échéance importante à respecter, un gros projet à terminer. Ce sont ces interlocuteurs qui ne veulent pas mettre fin à leur appel, les raconteurs, les « placoteux ». Ils vous racontent [...]
mars 11th, 2009
100 manières d’offrir un excellent service à la clientèle
Le service à la clientèle c’est de fournir toute une gamme d’activités conçues pour accroître le degré de satisfaction des clients. Ainsi, le fournisseur de service doit pouvoir identifier les attentes de la clientèle et lui inspirer le sentiment que le produit ou le service fourni satisfait ses attentes, et ce, avant, pendant et après [...]
juillet 8th, 2008
Une chaîne est aussi solide que son maillon le plus faible
Le vieil adage fait référence à un phénomène physique très simple : la force exercée sur une chaîne est répartie également entre ses maillons. Chaque maillon subit le même poids. Par conséquent, si l’un des maillons est de moins bonne qualité, il sera le premier à casser, ce qui brisera la chaîne en entier. Dans la [...]
juillet 8th, 2007
Les clients difficiles
Il est facile de travailler avec des gens qu’on apprécie ; cela l’est encore plus avec des gens qui vous apprécient. Mais ce n’est pas toujours ce qui se produit et, tôt ou tard, vous aurez à affronter un client difficile. Il existe plusieurs types de clients difficiles. Mais le type le plus difficile est [...]
