Cela a été prouvé encore et encore : il existe un lien direct entre, d’un côté, des employés qui s’amusent, qui se sentent valorisés et qui aiment leur travail et, de l’autre, la motivation, la productivité, la créativité, la satisfaction et la rétention du personnel. S’amuser au travail permet de remonter le moral, réduire le stress, [...]
février 13th, 2009
Les Compétences Relationnelles Organisationnelles (Business relations skills)
 On les désigne en anglais sous le nom ‘’business relational skills’’ ou tout communément l’expression ‘’Soft Skills’’.  Le terme de compétence dans un contexte commercial ou une activité professionnelle, se rapporte à des Savoirs permettant aux individus de se sortir de n’importe quelle situation.  On peut en distinguer trois dimensions :  [...]
janvier 1st, 2009
Le personnel de première ligne … des soldats abandonnés sur le front!
Dans mon rôle de formatrice en compétences relationnelles de gestion, j’ai rencontré des milliers de gens qui, jour après jour, assistent à mes formations, conférences et ateliers. Ils désirent apprendre les techniques du service à la clientèle, la façon de gérer des clients difficiles ou de gérer leur temps et leurs priorités, comment travailler en [...]
octobre 2nd, 2008
Confiance organisationnelle
 Les plus grandes entreprises ont saisi la relation entre le fait que leur entreprise soit digne de confiance et la durabilité de celle-ci. De plus, des chercheurs ont confirmé que la confiance qu’inspire une entreprise constitue un actif clé, un avantage concurrentiel, et qu’au contraire, le manque de confiance de ses principaux intervenants (employés, [...]
