Vendredi dernier j’ai animé une conférence sur la communication devant des centaines d’ingénieurs, pour qui parfois, la communication peut être un mystère! Le Vice-président principal souhaitait offrir à son équipe cette conférence de clôture après deux jours de rencontres très opérationnelles. Suite à la conférence, voici le message qu’il a envoyé à sa directrice des [...]
avril 7th, 2010
Gérer les clients « verbomoteurs »
Vous savez de qui il est question : ils choisissent votre journée la plus chargée pour téléphoner, lorsque vous avez des tonnes d’appels à rendre, une échéance importante à respecter, un gros projet à terminer. Ce sont ces interlocuteurs qui ne veulent pas mettre fin à leur appel, les raconteurs, les « placoteux ». Ils vous racontent [...]
juin 1st, 2009
Évaluez vos comportements empathiques
L’empathie est la capacité d’adopter le point de vue d’autrui, de comprendre les sentiments et les préoccupations des autres et d’apprécier les différences dans leur manière de percevoir les choses. C’est la capacité de percevoir adéquatement, selon la perspective et sans interprétation ce qu’éprouve et pense l’autre en se mettant à sa place, d’être sensible [...]
mars 8th, 2008
L’étiquette des communications modernes (Partie II)
Une bonne étiquette professionnelle vous aide à bâtir votre leadership, vos affaires et votre carrière. Elle peaufine les habiletés requises pour offrir un service exceptionnel. Sans étiquette, vous limitez votre potentiel, vous jouez votre image et vous mettez en danger les relations qui sont essentielles au succès de votre entreprise. Notre numéro de juin vous [...]
